Politique d’expédition
Délai de traitement
Les commandes standard en stock sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Délais de livraison estimés
Une fois expédiée, comptez les délais de transit estimés suivants :
- 6 à 9 jours ouvrables
Il s'agit uniquement d'estimations, non garanties. Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards du transporteur, de périodes de forte affluence ou du traitement douanier. Hanora n'est pas responsable des retards une fois le colis remis au transporteur.
Douanes, droits et taxes d'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais relèvent de la seule responsabilité du client. Hanora n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande si vous avez un doute sur les frais applicables. Les retards douaniers sont indépendants de notre volonté et ne constituent pas un motif de remboursement des frais de livraison.
Colis perdus, volés ou non livrés
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, ou si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison maximum estimé, veuillez nous contacter à Contact@hanora.fr dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom. Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons, à votre choix, soit un remplacement intégral, soit un remboursement intégral.
Veuillez noter que Hanora n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison à l'adresse correcte.
Suivi de commande
Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape clé de votre commande :
- Confirmation de commande
- Confirmation de réservation en prévente (le cas échéant)
- Confirmation d'expédition avec numéro de suivi
- Confirmation de livraison
Notre engagement
Nous apprécions votre patience et votre confiance. Chaque commande est traitée en priorité et expédiée aussi rapidement que possible. En cas de retard au-delà du délai estimé, notre équipe vous tiendra informé de manière proactive et travaillera à trouver la meilleure solution pour vous. Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à Contact@hanoraparis.co