Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Produits de soin/cosmétiques ouverts ou utilisés
  • Articles sans leur emballage d'origine ou dont le sceau a été brisé
  • Cartes cadeaux

Comment démarrer un retour
Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à Contact@hanoraparis.co en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas pris en charge par Hanora.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Contact@hanoraparis.co .

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à Contact@hanoraparis.co avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous évaluerons la situation et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.